Refund policy
1. ¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?
En los siguientes casos:
- Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla
- He recibido el pedido en mal estado
En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos que se deseen cambiar o devolver estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución.
Es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a SUAGONGO en perfectas condiciones. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.
El período de tiempo para cambiar o devolver un artículo es de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.
2. ¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
Si deseas cambiar o devolver un producto, escríbenos a studio@suagongo.com y te indicaremos como proceder.
- Cambios Nacionales: El nuevo artículo será enviado en un servicio de retorno, en el que el mensajero te entregará el nuevo producto y recogerá el producto que deseas cambiar. No te olvides de imprimir y rellenar el formulario de cambios/devoluciones recibido por mail e incluirlo en el paquete que vas a cambiar. Es importante que tengas preparado el producto que quieres cambiar. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo artículo.
- Cambios Internacionales: Para cambios de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.
En caso de una devolución, una vez la empresa de mensajería entregue el paquete en nuestras instalaciones y comprobemos el estado del mismo, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 2-3 días laborables. Recibirás el reembolso del mismo modo en el que realizaste tu compra.
SUAGONGO no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
El periodo para realizar un cambio o una devolución es de 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
5. ¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
Los gastos asociados a los cambios irán siempre a cargo del comprador.
El coste de tramitar un cambio será de 5,70€, correspondiente al coste de envío del nuevo producto y recogida del artículo cambiado. Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.
En relación a las devoluciones únicamente deberás mandarnos el producto a devolver a la dirección indicada, cuyo coste correrá a cargo del comprador.