Política de reembolso
1. ¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?
En los siguientes casos:
Me he equivocado de talla y quiero cambiarla
He recibido el pedido en mal estado
En cualquier caso, es imprescindible que los productos que se desean cambiar o devolver estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, en caso contrario no se podrá realizar el cambio o devolución.
Es responsabilidad del cliente proporcionar un embalaje adecuado para que los artículos lleguen a SUAGONGO en perfecto estado. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos realizar la devolución solicitada.
El plazo para cambiar o devolver un artículo es de 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
2. ¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Si deseas cambiar o devolver un producto, escríbenos a studio@suagongo.com y te indicaremos cómo proceder.
Cambios Nacionales: El nuevo artículo se enviará en un servicio de devolución, en el que el mensajero te entregará el nuevo producto y recogerá el producto que deseas cambiar. No olvides imprimir y rellenar el formulario de cambio/devolución recibido por email e incluirlo en el paquete que vayas a cambiar. Es importante que tengas preparado el producto que quieres cambiar. Si no te entregan el artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo artículo.
Cambios Internacionales: Para cambios internacionales, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará sobre el procedimiento y el coste correspondiente.
En caso de devolución, una vez que la empresa de mensajería entregue el paquete en nuestras instalaciones y comprobemos su estado, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 2-3 días laborables. Recibirás el reembolso de la misma forma en la que realizaste tu compra.
SUAGONGO no se hará responsable de ninguna pérdida que haya podido sufrir el paquete durante el envío, siendo responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llegue a nuestras instalaciones en perfecto estado.
El plazo para realizar un cambio o devolución es de 15 días naturales desde la entrega del pedido.
3. ¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Los gastos asociados a los cambios correrán siempre a cargo del comprador.
El coste de tramitación de un cambio será de 5,70€, correspondiente al coste de envío del nuevo producto y recogida del artículo cambiado. Para cambios internacionales, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará sobre el coste correspondiente.
En relación a las devoluciones, deberás enviarnos únicamente el producto a devolver a la dirección indicada, cuyo coste correrá a cargo del comprador.
En época de rebajas, siempre que el artículo adquirido tenga un precio inferior al habitual, no se admiten devoluciones. En todo caso, se facilitará un vale al cliente para gastar dicho importe en otros productos.
